為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼身的客戶服務(wù)，坤林科技的銷售隊(duì)伍都是在標(biāo)識(shí)自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)中飽經(jīng)鍛煉的專業(yè)人員，在熟悉客戶的應(yīng)用需要的同時(shí)，把在其它行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)帶到客戶的應(yīng)用環(huán)境中，想客戶所想，以高效創(chuàng)新的方案為客戶解決問(wèn)題。為保證客戶的需求能得到充分的理解，與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)緊密分析配合，坤林科技采用了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售及服務(wù)流程，完美的服務(wù)是產(chǎn)品不可缺少的要素。我們的服務(wù)內(nèi)容如下：
1、客戶交流–定義出應(yīng)用及需求。
2、初步方案–包括提供不同的解決方案概念及估價(jià)，盡量以適合的成本及標(biāo)準(zhǔn)方案為解決客戶問(wèn)題為基準(zhǔn)。
3、應(yīng)用需求技術(shù)要求表–詳細(xì)定義應(yīng)用參數(shù)及功能，以確保滿足客戶要求或方案可行性，同時(shí)為非標(biāo)方案提供設(shè)計(jì)及報(bào)價(jià)基礎(chǔ)。
4、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估及現(xiàn)場(chǎng)尺寸及安裝確認(rèn)
a．詳細(xì)方案及報(bào)價(jià)和交期
b．專家交流–由坤林科技銷售經(jīng)理再直接與客戶人員溝通技術(shù)及安裝細(xì)節(jié)。
c．訂單跟進(jìn)–由坤林科技團(tuán)隊(duì)為每個(gè)客戶訂單提供貼身跟進(jìn)，向相關(guān)前線人員直接溝通按生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告客戶實(shí)時(shí)進(jìn)度，急客戶所急。

1、我們?cè)趶V州，對(duì)所有客戶的來(lái)電，如咨詢、投拆、購(gòu)銷等作出積極跟進(jìn)，并予以有效快速的處理方法。
2、我們的機(jī)器在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，所以提供任何配件都非常及時(shí)，克服國(guó)外配件需報(bào)關(guān)、運(yùn)輸?shù)炔淮_定時(shí)間。
3、培訓(xùn)服務(wù):在設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后,我們將針對(duì)操作人員、設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備管理人員進(jìn)行為期一到三天的培訓(xùn),內(nèi)容包括：設(shè)備結(jié)構(gòu)、貼標(biāo)及運(yùn)作原理、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除、示范、實(shí)習(xí)等；保證操作者能快速的獨(dú)立完成操作、調(diào)試和日常的維護(hù)。
4、在《客戶檔案》中，有整個(gè)商務(wù)、制造及使用過(guò)程的詳細(xì)記彔，包括：客戶地址、聯(lián)系人、電話等客戶資料；設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制過(guò)程中的特殊信息；安裝調(diào)試記彔、電話服務(wù)記彔及客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題和處理辦法等使用信息…
5、主動(dòng)服務(wù)：在客戶使用的第一年，我們會(huì)每3個(gè)月電話了解機(jī)器的使用狀態(tài)，每半年走訪一次客戶；第二年開(kāi)始，每6個(gè)月電話了解，或生產(chǎn)旺季一次上門回訪。（在條件允許下頻率會(huì)更高），若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理。
6、常見(jiàn)故障排除時(shí)間:在電話不能解決問(wèn)題的情況下,24小時(shí)以內(nèi)，近距離地區(qū)8小時(shí)以內(nèi)排除故障；(視客觀交通因素)
7、我們?yōu)榭蛻籼峁┮荒昝赓M(fèi)的售后服務(wù)，一年內(nèi)發(fā)生非人為的損壞的故障，我司將為客戶免費(fèi)維修或更換,并提供終身維護(hù)、維修服務(wù)。保修期滿或在保修期內(nèi)出現(xiàn)非保修范圍的故障,我們按成本收取服務(wù)費(fèi)；
8、本公司會(huì)對(duì)客戶定期調(diào)整使用，并隨時(shí)解答客戶的問(wèn)題，若設(shè)備發(fā)生故障，將在第一時(shí)間內(nèi)派出維修工程師赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
9、配件供應(yīng)：在隨機(jī)配送易損件的同時(shí),我們的常用備件完全可以保證客戶的正常使用,其它非常規(guī)備件,可隨時(shí)提供及時(shí)的配件和服務(wù)。